你们商场的一家店铺门口卫生没做好，你们要督促一下。”“好的，我马上让他们进行整改。”每隔一段时间，市区帝壹城商场办公室主任周向红就要和“啄木鸟”暗访督查团的队员们一起到西市街商圈各大商场转转，检查的内容包括商品是否安全、商品价格是否合理，商场工作人员服务是否周到……
据西市街党委副书记方晓娟介绍，“啄木鸟”暗访督查团是城中街道西市街社区“尚公益”自治队中的一支队伍，成立于今年5月份，纯公益性质。它由商圈内各大型商场共同参与组建，旨在通过不定期的交叉暗访，检查商场营业员的工作状态、态度举止、遵规守纪等方面的情况，加强商场对营业员队伍现状的了解和管理。
周向红是“啄木鸟”暗访督查团的团长，为了能够把这支队伍的作用发挥到极致，她每个月都会组织辖区的志愿者参与暗访督查活动。这不，在8月底，她就组织志愿者对永盛的停车场进行了暗访督查，看看停车场有没有乱收费现象。她不仅不遗余力地组织、参与暗访督查活动，还把自己多年在商场工作的经验传授给督查团里的志愿者，让他们有针对性地对商场里的违规现象进行检查。她告诉记者：“督查团各个小队的队长均由党员担任，通过一次次的暗访，我们会把发现的问题及时反馈给商场管理人员进行整改。现在，许多商家自发加入队伍，一起努力为西市街商圈营造更好环境。”
说实话，西市街商圈商场多，有银泰、恒大、一百等大型商场。每次督查，周向红都会和队员们一起走遍每个商场，认真检查每一处细节，一圈下来，自然要耗费不少精力。但她乐在其中，她说：“只要商家好、消费者满意，就是对我们工作的最大肯定。”
记者了解到，周向红从24岁就开始做商场服务工作。24年来，她从一名营业员到现在的商场办公室主任，从基层到管理层，无论身居哪个岗位，她都把“宁愿商家吃亏，也要让顾客满意”这句话奉为工作宗旨。
前两年，周向红在银泰客服部负责客户投诉工作，这个岗位经常会面对一些难缠的客户。“有一些客户一上来就不给你好脸色看。”周向红说，“但即便是再难缠的客户，作为服务人员，我们也要始终保持微笑，耐心地做好服务。吃亏点没关系，最重要的就是顾客满意。”凭借着这份耐心，周向红在工作中和不少顾客成了朋友。
如今，周向红是帝壹城商场的办公室主任。虽然身处管理岗位，但她仍然把服务放在工作首位，小到部门与部门之间的沟通，大到商场活动的策划。帝壹城作为西市街商圈联合党委的成员单位，只要社区有活动，周向红都会积极配合参与；只要社区有需求，她必定第一时间给予帮助。“做服务这行，就应该始终把顾客的利益摆在第一位。作为一名党员，就应该为辖区做好服务工作。”周向红说。
（文章转发于婺城新闻网）