胡渠鸿，2015年4月入职金厦。曾任金厦物业管理有限公司溪西帝景物业项目经理，后调至御江帝景担任同一职务。在胡经理和御江帝景各位同事的共同努力下，御江帝景2016年物业费缴纳达到了93%以上。在集团2016年度金厦物业业主满意度评选调查中，御江帝景业主的满意度也达到了93%，是所有物业公司中评分最高的，也是御江帝景历年来最满意的一次。
每份工作和岗位都有自己的难处。对于物业来说，最大的难题就是面对那些没那么客气且难以沟通的住户。由于开发前期造成的一些问题，虽然不在物业的直接责任范围内，但是物业也并没有逃避责任，一直努力配合改善，积极帮住户解决问题减少损失，但这依然无法得到理解。有些住户将所有责任归咎于物业管理不当，导致物业费难以收取，降低了业主满意度，也不利于物业与住户的关系。但是胡经理说，困难和阻碍都是不可避免的，只要我们耐心、细心、真心的对待住户，多站在他们的角度考虑问题，融入住户，把他们当成是自己的朋友，而不是纯粹的商业关系。相信住户们也是能慢慢理解他们，把物业当做是自己的家人和朋友。
采访过程中，胡经理说了这样一件事情。某个晚上的12点多左右，一位喝醉了酒的住户，在通过人行道闸时，由于酒后失态，无意识地将道杆砸断。在此情况下，物业保安并没有上前理论并要求赔偿，而是首先选择保护住户的人身安全，将住户遗落在地上的手机钱包拾起，并送住户回家。由于时间过晚，住户家中无人开门。保安便将住户带到物业管理处，让其睡下盖好被子。或许是看住户休息的不舒服，全身发冷。保安又将住户带到隔壁酒店，为住户开好房间，完全安顿好才放心离开。第二天，清醒了的住户在意识到昨日的失态后，来到物业管理处感谢照顾他的保安，并主动要求对损坏物品的赔偿。但是物业管理处在维护与业主之间友好关系，并不损害公司利益的前提下，拒绝了住户的赔偿。胡经理说这件事让他印象深刻并为之感动，保安师傅在遇到突然事件时，没有选择强硬的态度而是采取人性化的，考虑业主第一的处理方式，保持并做到了物业人员该有的职业素养。
此次，御江帝景物业管理处在2016年集团年度评优中获得“优秀服务团队”也是实至名归。胡经理说，这些荣誉和成绩都是靠人做出来的，而且不是一个人，是靠保洁、客服、保安、绿化及每一个御江帝景物业管理处员工的努力。他还说，新的一年，在努力完成公司的考核之外，还要继续提升御江帝景物业管理处的服务质量，增进与业主之间的沟通，积极培养新进员工，增强团队力量。
（采访/撰稿 黄璐）